Sarah Grosso E.I.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF COUNSELLING SERVICES
Applicable to Professional Counselling Services
Version dated 23 July 2026
These General Terms and Conditions of Counselling Services (hereinafter the "Terms") set out the conditions under which Sarah Grosso E.I., registered under SIRET number 985 390 889 00014, whose registered office is located in Montpellier, provides professional counselling services to her clients.
Any person requesting counselling services acknowledges that they have read these Terms before the commencement of counselling and accepts them without reservation.
Article 1 – Purpose
These General Terms and Conditions define the framework within which the Counsellor provides counselling services to the Client.
They set out the respective rights and obligations of the parties, the arrangements governing counselling sessions, the financial terms, and the principal ethical, professional and contractual rules applicable to their relationship.
They are supplemented by the Privacy Notice relating to the processing of personal data.
Article 2 – Definitions
For the purposes of these Terms:
Counsellor means Sarah Grosso, counselling practitioner.
Sarah Grosso holds a Master of Arts (MA) in Counseling awarded by Webster University Geneva. She is a Registered Member of the British Association for Counselling and Psychotherapy (BACP) (Membership No. 407280) and an individual member of the Swiss Counselling Association (SGfB), entitling her to use the protected Swiss professional title "Counsellor SGfB."
Client means any person receiving counselling services under these Terms.
Counselling means a professional helping relationship based on trust, attentive listening and collaboration. Its purpose is to support self-understanding, develop personal resources and promote emotional wellbeing while respecting the Client's autonomy, values and individual pace.
Article 3 – Nature of Counselling
Counselling is a professional helping relationship and a process of personal development.
It does not constitute medical treatment, does not involve the provision of medical or psychiatric diagnoses, and is not intended to replace consultation with a physician, psychiatrist, psychologist or any other professional whose intervention may be required in light of the Client's circumstances.
Where the Counsellor considers that the Client's needs fall outside her professional competence or require additional or different care, she may recommend that the Client consult a more appropriate professional.
Counselling is based on active collaboration between the Client and the Counsellor. Its effectiveness depends, among other things, on the Client's engagement, the quality of the therapeutic relationship and numerous factors beyond the Counsellor's control.
The Counsellor is subject to an obligation of reasonable professional care and skill. She undertakes to apply her professional expertise, experience, continuing professional development and all reasonable means necessary to support the Client in accordance with applicable legal, ethical and professional standards.
No particular outcome, specific improvement or defined change can be guaranteed.
The Client remains free to make their own choices, decisions and take whatever actions they consider appropriate during or after counselling and assumes full responsibility for them.
Article 4 – Principles of the Counselling Relationship
The Counsellor undertakes to practise with competence, integrity, compassion, independence and respect for the dignity of every individual.
The counselling relationship is founded on mutual respect, trust, confidentiality and freedom of expression.
The Client is free to end counselling at any time.
The Counsellor may also end counselling where, for professional, ethical or safety reasons, she considers that it is no longer appropriate to continue. Except in emergencies or exceptional circumstances, the reasons for this decision will be explained to the Client and, where appropriate, referral to another professional may be suggested.
Article 5 – Counselling Sessions
Sessions normally last fifty (50) minutes unless otherwise agreed between the parties.
The frequency of sessions is agreed jointly and may be reviewed at any time in light of the Client's evolving needs.
Sessions may take place in person, by video consultation, or exceptionally at another location or using another format agreed by both parties.
The Counsellor reserves the right to change the location or format of sessions where justified by particular circumstances, provided that the Client is informed as soon as reasonably possible.
Article 6 – Online Counselling
Where sessions are conducted remotely, each party undertakes to take all reasonable measures to preserve the confidentiality of the session.
The Client shall in particular:
-
participate from a quiet and private location;
-
use suitable equipment and a reliable internet connection;
-
minimise interruptions as far as reasonably possible during the session.
The Counsellor uses professional digital platforms providing an appropriate level of security and protection for personal data.
To ensure continuity of practice, the Counsellor may replace the technical solutions used (video conferencing, email, document storage or any other professional tools) with alternatives providing an equivalent or higher level of security, confidentiality and GDPR compliance.
Such changes shall not constitute a material amendment to these Terms and do not require a new agreement to be signed.
Where technical difficulties beyond either party's control interrupt a session, the parties will endeavour to resume the session as soon as possible or arrange a replacement appointment.
Article 7 – Fees and Payment Terms
The applicable fees are those communicated to the Client before counselling begins.
Unless otherwise agreed, sessions are invoiced monthly and invoices are payable within thirty (30) days of the invoice date.
Payment may be made by bank transfer, credit/debit card or any other payment method accepted by the Counsellor.
The Counsellor reserves the right to amend her fees. Any changes will be communicated to the Client with reasonable notice and will apply only to sessions taking place after the revised fees come into effect.
Where payment is overdue, the Counsellor may suspend the booking of further appointments until payment has been received, after informing the Client.
Article 8 – Cancellation, Rescheduling and Non-Attendance
Any request to cancel or reschedule a session should be communicated as soon as possible.
Except in exceptional circumstances or cases of force majeure, any session cancelled or rescheduled less than forty-eight (48) working hours before the scheduled appointment time will be charged in full.
The Counsellor nevertheless reserves the right to waive all or part of this fee where she considers the circumstances justify doing so.
Where the Client arrives late, the session will still end at the originally scheduled time in order to avoid affecting subsequent appointments.
If the Counsellor has received no communication from the Client within the first ten minutes after the scheduled start time, she may consider that the Client has chosen not to attend the session. The session will then be deemed to have taken place for billing purposes.
The Counsellor may postpone or discontinue a session where she considers that the Client is unable to participate safely or in a manner compatible with the aims of counselling, particularly due to significant impairment of judgement or behaviour. The cancellation provisions above shall remain applicable.
If the Counsellor is delayed or unable to attend, she will endeavour, where possible, to extend the session or offer a replacement appointment at no additional cost.
Article 9 – Communication Between Sessions
Communication between sessions is intended solely for administrative or practical matters (appointment scheduling, invoicing and practical information).
The Counsellor cannot guarantee an immediate response to emails, telephone calls or messages.
Unless otherwise stated, she will endeavour to respond within a reasonable timeframe during her normal working days.
Electronic communications should not be used to send information requiring the highest level of confidentiality or to request urgent assistance.
The Counsellor does not provide therapeutic counselling by email, instant messaging or SMS.
Article 10 – Mutual Respect and Professional Boundaries
The Counsellor undertakes to provide a safe, respectful and inclusive environment free from discrimination.
The Client likewise agrees to behave respectfully towards the Counsellor.
The following behaviours are incompatible with the continuation of counselling:
-
threatening, intimidating or violent behaviour;
-
harassment or coercive or abusive behaviour;
-
discriminatory or hateful conduct or language;
-
inappropriate sexual behaviour;
-
recording, sharing or distributing any session without the Counsellor's prior written consent;
-
repeated contact through the Counsellor's personal communication channels or any other conduct that compromises professional boundaries.
Where behaviour is incompatible with these Terms, the Counsellor may suspend or terminate counselling in accordance with the provisions governing the end of counselling.
Article 11 – Emergencies
The Counsellor does not provide an emergency or crisis intervention service.
In the event of a crisis, an immediate risk to the safety of the Client or another person, or any situation requiring urgent intervention, the Client is expected to contact the appropriate emergency services, their GP or another appropriate healthcare professional without delay.
Where circumstances require and in accordance with her legal, ethical or professional obligations, the Counsellor may take such reasonable steps as she considers necessary to protect the vital interests of the Client or another person, including contacting the Client's nominated emergency contact or the appropriate authorities.
Article 12 – Confidentiality
The Counsellor is committed to maintaining the confidentiality of information disclosed during counselling.
Subject to the exceptions provided by law or by these Terms, no information relating to the Client will be disclosed to any third party without the Client's prior consent.
The Counsellor may discuss aspects of her work confidentially with her professional supervisor as part of clinical supervision. Such discussions are solely for the purpose of maintaining and improving the quality of counselling provided to the Client. They are limited to information strictly necessary for that purpose and are conducted in accordance with the supervisor's own confidentiality obligations.
Confidentiality may be breached where the Counsellor reasonably believes disclosure is necessary in order to comply with a legal obligation or the decision of a competent authority, prevent a serious and imminent risk to the life, physical safety or security of the Client or another person, or protect the vital interests of an individual who is unable to give consent.
Where circumstances permit, the Client will be informed before such disclosure takes place.
Article 13 – Protection of Personal Data
The Counsellor processes the Client's personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (the "GDPR"), the French Data Protection Act, and all other applicable legislation.
Details of how personal data are processed are set out in the Privacy Notice relating to the processing of personal data, which is provided or made available to the Client before counselling begins. The Privacy Notice may be updated from time to time to reflect legal, regulatory or technical developments.
Article 14 – Suspension or Termination of Counselling
The Client is free to end counselling at any time, subject to payment of all sessions already provided or otherwise payable under these Terms.
The Counsellor may temporarily suspend counselling, including in the event of prolonged absence, personal or professional circumstances preventing the provision of an appropriate standard of care, non-payment following a reminder, or circumstances beyond her control.
The Counsellor may also terminate counselling where, for example:
-
the agreed goals have been achieved;
-
she considers that she is no longer able to provide appropriate support;
-
the therapeutic relationship no longer allows constructive work;
-
the Client behaves in a manner incompatible with the counselling process;
-
ethical, professional or legal obligations require termination.
Except where impossible or inappropriate because of urgency, this decision will be discussed with the Client.
Where reasonably possible, the Counsellor will seek to discuss the decision with the Client beforehand and, where appropriate, may refer the Client to another professional or more suitable services.
Article 15 – Liability
The Counsellor is subject to an obligation of reasonable professional care and skill and undertakes to exercise her professional expertise diligently and in accordance with applicable legal, ethical and professional standards.
Her liability may arise only where a proven breach of her contractual or professional obligations has occurred, in accordance with applicable law.
In particular, the Counsellor cannot be held responsible for decisions made by the Client before, during or after counselling or for any consequences arising from those decisions.
Nothing in these Terms excludes or limits the Counsellor's liability where such exclusion or limitation is prohibited by law.
Article 16 – Intellectual Property
Unless otherwise indicated, all documents, exercises, educational materials, questionnaires and other resources provided to the Client remain the intellectual property of the Counsellor.
They are intended solely for the Client's personal use and may not be reproduced, distributed, published or used for commercial purposes without the Counsellor's prior written permission.
Article 17 – Amendments to the Terms
The Counsellor may amend these Terms to reflect changes in her practice, organisation, professional tools, ethical obligations or applicable law.
Changes that do not materially affect the Client's rights or obligations shall take effect upon publication on www.sarahjgrosso.com or when otherwise made available by an appropriate means.
Where a material amendment affects the Client's rights or obligations, the Client will be informed before it comes into effect. A Client who does not accept the amendment may end counselling before the amendment takes effect, without charge other than payment for services already provided or booked.
By booking a further session or continuing counselling after the amendment takes effect, the Client will be deemed to have accepted the revised Terms.
Article 18 – Force Majeure
Neither party shall be liable for any failure to perform its obligations resulting from an event of force majeure within the meaning of Article 1218 of the French Civil Code.
Where such circumstances are temporary, the parties will endeavour to reschedule sessions as soon as reasonably practicable.
Article 19 – Complaints, Consumer Mediation and Dispute Resolution
The Counsellor places great importance on the quality of her relationship with Clients and wishes, wherever possible, for any concerns to be resolved through open and respectful dialogue.
Clients are encouraged in the first instance to raise any questions, concerns or complaints directly with the Counsellor so that an amicable solution may be sought.
In accordance with Articles L.612-1 et seq. of the French Consumer Code, any Client acting as a consumer may, failing an amicable resolution, refer the matter free of charge to an approved consumer mediator.
The relevant mediator's details are:
Mediator: Société Médiation Professionnelle (Consumer Mediation Service)
Address: Alteritae, 5 rue de Salvaing, 12000 Rodez, France
Website: https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
These Terms are governed by French law. Failing amicable resolution of any dispute, the French courts shall have jurisdiction in accordance with applicable law.
Article 20 – Pre-Contractual Information and Right of Withdrawal
The Client acknowledges having received all information necessary to make an informed decision, including information concerning:
-
the Counsellor's identity and professional contact details;
-
the nature and purpose of counselling;
-
the Counsellor's professional qualifications;
-
how sessions are organised;
-
the applicable fees;
-
the cancellation and payment policy;
-
the principal rules relating to confidentiality;
-
the processing of personal data.
Where these Terms are accepted remotely or away from the Counsellor's business premises within the meaning of the French Consumer Code, the Client benefits, unless an exception applies under law, from a fourteen (14) day cooling-off period.
However, where the Client requests that counselling begin before the expiry of that period, they expressly request early commencement of the service.
In that case, the Client acknowledges that:
-
the Counsellor may begin providing the service before the end of the withdrawal period;
-
if the Client exercises their right of withdrawal after services have commenced, they remain liable for payment corresponding to services already provided;
-
where the service has been fully performed before the expiry of the withdrawal period with the Client's express consent, the Client loses the right of withdrawal in accordance with the French Consumer Code.
Article 21 – Entire Agreement
These Terms constitute the entire agreement between the parties.
They replace any previous discussions, proposals or agreements relating to the same subject matter.
Should any provision of these Terms be declared invalid, unlawful or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
The failure of either party to enforce any provision of these Terms at any time shall not constitute a waiver of its right to enforce that provision at a later date.
Sarah Grosso E.I.
CONDITIONS GENERALES D’ACCOMPAGNEMENT
applicable aux prestations professionnelles de Counselling
Version du 23 juillet 2026
Les présentes Conditions générales d’accompagnement (ci-après les « Conditions ») définissent les modalités dans lesquelles Sarah Grosso E.I., immatriculée sous le numéro SIRET 985 390 889 00014, dont le siège est situé à Montpellier, fournit des prestations professionnelles de counselling à ses clients.
Toute personne sollicitant une prestation de counselling reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions avant le début de l’accompagnement et les accepter sans réserve.
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir le cadre dans lequel le Counsellor accompagne le Client dans une démarche de counselling.
Elles précisent les droits et obligations respectifs des parties, les conditions de déroulement des séances, les modalités financières ainsi que les principales règles déontologiques, professionnelles et contractuelles applicables à leur relation.
Elles sont complétées par la Notice d’information relative au traitement des données personnelles.
Article 2 – Définitions
Aux fins des présentes Conditions :
Counsellor désigne Sarah Grosso, praticienne en counselling.
Sarah Grosso est titulaire d’un Master of Arts (MA) in Counseling délivré par Webster University Geneva. Elle est Registered Member de la British Association for Counselling and Psychotherapy (BACP) (n° 407280) ainsi que membre individuelle de l’Association Suisse de Counselling (SGfB), l’autorisant à porter en Suisse le titre protégé de « Counsellor SGfB ».
Client désigne toute personne bénéficiant des prestations de counselling dans le cadre des présentes Conditions.
Counselling désigne une démarche d’accompagnement professionnel fondée sur une relation de confiance, d’écoute et de collaboration. Il vise à favoriser la compréhension de soi, le développement des ressources personnelles et le mieux-être émotionnel dans le respect de l’autonomie, des valeurs et du rythme du Client.
Article 3 – Nature du counselling
Le counselling constitue une démarche d’accompagnement et de développement personnel.
Il ne constitue pas un acte médical, ne donne lieu à aucun diagnostic médical ou psychiatrique et ne se substitue pas à une consultation auprès d’un médecin, d’un psychiatre, d’un psychologue ou de tout autre professionnel dont l’intervention est nécessaire au regard de la situation du Client.
Lorsque le Counsellor estime que les besoins du Client dépassent le champ de ses compétences ou nécessitent une prise en charge complémentaire ou différente, il pourra recommander au Client de consulter un professionnel plus adapté.
Le counselling repose sur une collaboration active entre le Client et le Counsellor. Son efficacité dépend notamment de l’implication du Client, de la qualité de la relation d’accompagnement ainsi que de nombreux facteurs échappant au contrôle du Counsellor.
Le Counsellor est tenu d’une obligation de moyens. Il met en œuvre ses compétences professionnelles, son expérience, sa formation continue et les moyens raisonnablement nécessaires afin d’accompagner le Client dans le respect des règles légales, déontologiques et éthiques applicables.
Aucun résultat particulier, amélioration spécifique ou changement déterminé ne peut être garanti.
Le Client demeure libre de ses choix, de ses décisions et des actions qu’il entreprend pendant ou après l’accompagnement. Il en assume l’entière responsabilité.
Article 4 – Principes de l’accompagnement
Le Counsellor s’engage à exercer son activité avec compétence, intégrité, bienveillance, indépendance et dans le respect de la dignité de chaque personne.
L’accompagnement est fondé sur le respect mutuel, la confiance, la confidentialité et la liberté de parole
Le Client demeure libre d’interrompre l’accompagnement à tout moment.
Le Counsellor peut également mettre fin à l’accompagnement lorsqu’il estime, pour des raisons professionnelles, déontologiques ou de sécurité, qu’il n’est plus en mesure de poursuivre celui-ci dans des conditions appropriées. Sauf urgence ou circonstances exceptionnelles, cette décision sera expliquée au Client et, lorsque cela est pertinent, une orientation vers un autre professionnel pourra être proposée.
Article 5 – Déroulement des séances
Les séances durent en principe cinquante (50) minutes, sauf accord différent entre les parties.
La fréquence des séances est déterminée d’un commun accord et peut être réévaluée à tout moment afin de tenir compte de l’évolution des besoins du Client.
Les séances peuvent être réalisées en présentiel, à distance par visioconférence, ou exceptionnellement dans tout autre lieu ou selon toute autre modalité convenue entre les parties.
Le Counsellor se réserve la possibilité de modifier le lieu ou le mode de réalisation des séances lorsque des circonstances particulières le justifient, sous réserve d’en informer le Client dans les meilleurs délais.
Article 6 – Téléconsultation
Lorsque les séances sont réalisées à distance, chaque partie s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables afin de préserver la confidentialité des échanges.
Le Client veille notamment à :
-
Participer depuis un lieu calme et préservant sa confidentialité ;
-
Utiliser un équipement et une connexion Internet adaptés ;
-
Limiter autant que possible toute interruption pendant la séance.
Le Counsellor utilise des solutions numériques professionnelles offrant un niveau approprié de sécurité et de protection des données personnelles.
Afin d’assurer la continuité de son activité, le Counsellor peut être amené à remplacer les solutions techniques utilisées (visioconférence, messagerie, stockage documentaire ou tout autre outil professionnel) par des solutions offrant un niveau de sécurité, de confidentialité et de conformité au RGPD équivalent ou supérieur.
Un tel changement ne constitue pas une modification substantielle des présentes Conditions et n’exige pas la signature d’un nouvel accord.
En cas d’interruption technique indépendante de la volonté des parties, celles-ci s’efforceront de reprendre la séance dans les meilleurs délais ou conviendront d’un nouveau rendez-vous.
Article 7 – Honoraires et modalités de paiement
Les honoraires applicables sont ceux communiqués au Client avant le début de l’accompagnement.
Sauf accord particulier, les séances sont facturées mensuellement et les factures sont payables dans un délai de 30 jours à compter de leur date d’émission.
Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen accepté par le Counsellor.
Le Counsellor se réserve le droit de modifier ses honoraires. Toute modification sera communiquée au Client avec un préavis raisonnable et ne s’appliquera qu’aux séances réalisées après son entrée en vigueur.
En cas de retard de paiement, le Counsellor pourra suspendre la prise de nouveaux rendez-vous jusqu’à régularisation de la situation, après en avoir informé le Client.
Article 8 – Annulation, report et absence
Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée dès que possible.
Sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure, toute séance annulée ou reportée moins de 48 heures ouvrées avant l’heure prévue est due dans son intégralité.
Le Counsellor conserve toutefois la faculté de renoncer, en tout ou partie, à cette facturation lorsqu’il estime que les circonstances le justifient.
En cas de retard du Client, la séance prendra fin à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.
Sans nouvelles du Client dans les dix premières minutes suivant l’heure convenue, le Counsellor pourra considérer que le Client a renoncé à participer à la séance. Celle-ci sera alors réputée réalisée aux fins de facturation.
Le Counsellor peut reporter ou interrompre une séance lorsqu’il estime que le Client n’est pas en mesure d’y participer dans des conditions compatibles avec la sécurité ou les objectifs de l’accompagnement, notamment en raison d’une altération importante de son discernement ou de son comportement. Les dispositions relatives aux annulations demeurent alors applicables.
En cas de retard ou d’empêchement du Counsellor, celui-ci s’efforcera de prolonger la séance lorsque cela est possible ou proposera un nouveau rendez-vous sans frais supplémentaires.
Article 9 – Communication entre les séances
Les échanges entre les séances sont destinés exclusivement aux questions administratives ou organisationnelles (prise de rendez-vous, facturation, informations pratiques).
Le Counsellor ne peut garantir une réponse immédiate aux courriels, appels téléphoniques ou messages.
Sauf indication contraire, le Counsellor s’efforce de répondre dans un délai raisonnable pendant ses jours ouvrés.
Les communications électroniques ne doivent pas être utilisées pour transmettre des informations dont la confidentialité est essentielle ni pour solliciter une intervention urgente.
Le Counsellor ne propose pas d’accompagnement thérapeutique par courriel, messagerie instantanée ou SMS.
Article 10 – Respect mutuel et cadre professionnel
Le Counsellor s’engage à offrir un cadre d’accompagnement sûr, respectueux, inclusif et exempt de toute forme de discrimination.
Le Client s’engage réciproquement à adopter un comportement respectueux envers le Counsellor.
Ne sont notamment pas compatibles avec la poursuite de l’accompagnement :
-
Tout comportement menaçant, intimidant ou violent ;
-
Tout harcèlement, comportement coercitif ou abusif ;
-
Tout comportement ou propos discriminatoire ou haineux ;
-
Tout comportement à caractère sexuel inapproprié ;
-
L’enregistrement, la diffusion ou le partage d’une séance sans l’accord écrit préalable du Counsellor ;
-
Les prises de contact répétées par des moyens personnels ou tout autre comportement portant atteinte au cadre professionnel.
En cas de comportement incompatible avec les présentes Conditions, le Counsellor pourra suspendre ou mettre fin à l’accompagnement dans les conditions prévues à l’article relatif à la fin de l’accompagnement.
Article 11 – Situations d’urgence
Le Counsellor ne fournit pas de service d’urgence ni d’astreinte.
En cas de crise, de risque imminent pour la sécurité du Client ou d’une autre personne, ou de toute situation nécessitant une intervention immédiate, il est attendu que le Client contacte sans délai les services d’urgence compétents, son médecin traitant ou tout autre professionnel de santé approprié.
Lorsque les circonstances l’exigent et conformément à ses obligations légales, éthiques ou déontologiques, le Counsellor pourra prendre les mesures qu’il estime raisonnablement nécessaires afin de protéger les intérêts vitaux du Client ou d’un tiers, y compris contacter la personne désignée en cas d’urgence ou les services compétents.
Article 12 – Confidentialité
Le Counsellor est tenu au respect de la confidentialité des informations portées à sa connaissance dans le cadre de l’accompagnement.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi ou par les présentes Conditions, aucune information relative au Client ne sera communiquée à un tiers sans son accord préalable.
Le Counsellor peut toutefois échanger de manière confidentielle avec son superviseur professionnel dans le cadre de sa pratique de supervision. Ces échanges ont exclusivement pour objet d’améliorer la qualité de l’accompagnement proposé au Client. Ils sont limités aux informations strictement nécessaires et s’effectuent dans le respect des obligations de confidentialité applicables au superviseur.
La confidentialité peut être levée lorsque le Counsellor estime raisonnablement qu’une divulgation est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou à une décision d’une autorité compétente, prévenir un risque grave et imminent pour la vie, l’intégrité physique ou la sécurité du Client ou d’un tiers, ou protéger les intérêts vitaux d’une personne lorsque celle-ci est dans l’incapacité de donner son consentement.
Lorsque les circonstances le permettent, le Client sera informé préalablement de cette divulgation.
Article 13 – Protection des données personnelles
Le Counsellor traite les données personnelles du Client conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), à la loi Informatique et Libertés et à toute réglementation applicable.
Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans la Notice d’information relative au traitement des données personnelles, remise au Client ou mise à sa disposition avant le début de l’accompagnement. Cette Notice peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
Article 14 – Suspension ou fin de l’accompagnement
Le Client demeure libre de mettre fin à l’accompagnement à tout moment, sous réserve du règlement des séances déjà réalisées ou dues conformément aux présentes Conditions.
Le Counsellor peut suspendre temporairement l’accompagnement notamment en cas d’absence prolongée, de difficultés personnelles ou professionnelles l’empêchant d’assurer un accompagnement de qualité, de non-paiement des honoraires malgré un rappel ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Le Counsellor peut également mettre fin à l’accompagnement lorsque, notamment :
-
Celui-ci a atteint ses objectifs ;
-
Il estime ne plus être en mesure d’apporter un accompagnement adapté ;
-
La relation thérapeutique ne permet plus un travail constructif ;
-
Le Client adopte un comportement incompatible avec le bon déroulement de l’accompagnement ;
-
Des raisons éthiques, déontologiques ou légales l’imposent.
Sauf urgence ou impossibilité, cette décision fera l’objet d’un échange avec le Client.
Dans la mesure du possible, le Counsellor privilégiera un échange préalable avec le Client et, lorsque cela paraît approprié, pourra l’orienter vers un autre professionnel ou vers des ressources plus adaptées à sa situation.
Article 15 – Responsabilité
Le Counsellor est tenu d’une obligation de moyens et met en œuvre ses compétences professionnelles avec diligence et conformément aux règles légales, éthiques et déontologiques applicables.
Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de manquement prouvé à ses obligations contractuelles ou professionnelles, dans les conditions prévues par le droit applicable.
En particulier, le Counsellor ne saurait être tenu responsable des décisions prises par le Client avant, pendant ou après l’accompagnement, ni des conséquences qui pourraient en résulter.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet ni pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité du Counsellorlorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi.
Article 16 – Propriété intellectuelle
Les documents, exercices, supports pédagogiques, questionnaires ou ressources remis au Client demeurent, sauf indication contraire, la propriété intellectuelle du Counsellor.
Ils sont destinés exclusivement à l’usage personnel du Client et ne peuvent être reproduits, diffusés, publiés ou exploités à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable du Counsellor.
Article 17 – Modification des Conditions Générales
Le Counsellor peut faire évoluer les présentes Conditions afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité, de son organisation, de ses outils professionnels, de ses obligations déontologiques ou de la réglementation applicable.
Les modifications qui n’affectent pas substantiellement les droits et obligations du Client prennent effet dès leur publication sur le site internet www.sarahjgrosso.com ou leur mise à disposition par tout autre moyen approprié.
Lorsque le Counsellor apporte une modification substantielle aux présentes Conditions susceptible d’affecter les droits ou obligations du Client, celui-ci en est informé avant son entrée en vigueur. Le Client qui n’accepte pas cette modification peut mettre fin à son accompagnement avant son entrée en vigueur, sans frais autres que ceux correspondant aux prestations déjà réalisées ou réservées.
En réservant une nouvelle séance ou en poursuivant l’accompagnement après l’entrée en vigueur de la modification, le Client est réputé avoir accepté les nouvelles Conditions.
Article 18 – Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
En cas d’empêchement temporaire, les parties s’efforceront de reprogrammer les séances dans les meilleurs délais.
Article 19 – Réclamations, médiation de la consommation et règlement des litiges
Le Counsellor attache une grande importance à la qualité de la relation avec ses clients et souhaite que toute difficulté puisse, dans la mesure du possible, être résolue dans le cadre d’un dialogue ouvert et respectueux.
Le Client est invité à faire part en priorité de toute question, difficulté ou réclamation directement au Counsellor, afin qu’une solution amiable puisse être recherchée.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client ayant la qualité de consommateur peut, à défaut d’accord amiable, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent sont les suivantes :
Nom du médiateur : Société Médiation Professionnelle (Service de médiation à la consommation)
Adresse : Alteritae, 5 rue de Salvaing, 12000 Rodez, France
Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Les présentes Conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable du différend, les tribunaux français seront compétents dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Article 20 – Informations précontractuelles et droit de rétractation
Le Client reconnaît avoir reçu les informations nécessaires lui permettant de prendre sa décision en connaissance de cause, notamment concernant :
-
L’identité et les coordonnées professionnelles du Counsellor ;
-
La nature et les objectifs du counselling ;
-
Les qualifications professionnelles du Counsellor ;
-
Les modalités d’organisation des séances ;
-
Les honoraires applicables ;
-
Les conditions d’annulation et de paiement ;
-
Les principales règles relatives à la confidentialité ;
-
Les modalités de traitement des données personnelles.
Lorsque les présentes Conditions Générales sont agréées à distance ou hors établissement au sens du Code de la consommation, le Client bénéficie, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours.
Toutefois, si le Client souhaite que l’accompagnement débute avant l’expiration de ce délai, il en fait la demande expresse.
Dans ce cas, le Client reconnaît que :
-
Le Counsellor pourra commencer l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation ;
-
En cas d’exercice de son droit de rétractation après le début de la prestation, il restera redevable du montant correspondant aux prestations déjà exécutées ;
-
Lorsque la prestation aura été intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec son accord exprès, il ne pourra plus exercer ce droit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Article 21 – Intégralité de la Convention
Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre les parties.
Elles remplacent tout échange, proposition ou accord antérieur ayant le même objet.
Si l’une quelconque de leurs stipulations devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres stipulations demeureraient pleinement en vigueur.
Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d’une stipulation des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.